Customer Service Engineer - On-Site & On-Call Support (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Giesecke & Devrient (G&D), pemimpin global dalam teknologi autentikasi aman, solusi pembayaran, dan identitas digital, sebagai Customer Service Engineer kami di pulau Bali yang menakjubkan, Indonesia. Dalam peran ini yang sangat penting, Anda akan menyediakan dukungan on-site dan on-call untuk sistem kami di berbagai lokasi di seluruh Indonesia.

Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan ketersediaan dan kinerja optimal dari sistem kami. Setiap hari, Anda akan memecahkan masalah teknis yang kompleks, memberikan dukungan tingkat pertama, dan bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan sistem berjalan lancar. Dengan pengalaman menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menjaga integritas dan keamanan sistem kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk sistem kami di berbagai lokasi di Indonesia.
• Memecahkan masalah teknis yang kompleks dan mengatasi masalah yang melibatkan perangkat keras dan perangkat lunak.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan sistem berjalan lancar dan memenuhi SLA.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk melacak dan mengelola masalah.
• Melakukan pemeliharaan rutin dan pembaruan perangkat keras dan perangkat lunak.
• Memberikan dokumentasi teknis yang komprehensif dan memastikan bahwa semua proses dan prosedur tercatat dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan standar keamanan dan praktik terbaik.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang status sistem dan kinerja.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 Teknik Komputer, Teknik Elektro, atau bidang terkait dengan minimal 3 tahun pengalaman di bidang dukungan teknis.
• Pengalaman kerja di lingkungan on-site dan on-call dengan sistem yang kompleks.
• Pemahaman mendalam tentang berbagai sistem operasi, perangkat keras, dan perangkat lunak.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi secara efektif dengan berbagai pihak.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, CompTIA Network+, atau Cisco CCNA adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan cepat dengan perubahan.
• Kemampuan untuk bekerja di luar jam kerja dan siap untuk on-call support.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait