Customer Service Representative (L1 & L2) - Kemampuan Bahasa Inggris - BPO

Bergabunglah dengan tim kami di Tsing Digital Technology Sdn Bhd di Tangerang dan jadilah bagian dari misi kami untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri BPO. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dari berbagai platform e-commerce. Dengan menggunakan sistem CRM kami, Anda akan memberikan solusi yang cepat dan efektif, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan e-commerce atau sales, Anda akan bekerja dengan tim yang solid untuk mencapai target layanan pelanggan yang tinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berfokus pada pertumbuhan karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket layanan pelanggan dengan cepat dan akurat menggunakan sistem CRM kami.
• Membantu pelanggan dalam proses pembelian, pengembalian, dan pertukaran barang.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru.
• Mengikuti dan mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan.
• Menggunakan sistem telepon dan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Memastikan target layanan pelanggan tercapai setiap hari.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan e-commerce atau sales.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (L1) atau sangat baik (L2).
• Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada target.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak layanan pelanggan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Mempunyai SIM C dan kendaraan pribadi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait