IT Service Desk Team Lead - Bali, Indonesia
Bergabunglah dengan Hexaware Technologies sebagai IT Service Desk Team Lead di wilayah Bali, Indonesia yang penuh semangat dan dinamis. Dalam peran ini, Anda akan memimpin tim service desk yang berkinerja tinggi, memastikan dukungan IT yang lancar dan pengiriman layanan yang luar biasa. Di Hexaware Technologies, kami mengutamakan inovasi dan kualitas, dan Bali menjadi tempat ideal untuk membangun karir Anda.
Sebagai IT Service Desk Team Lead di Hexaware Technologies, Anda akan mengelola tim yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan IT tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat lunak, termasuk ServiceNow, Jira, dan Microsoft Suite, untuk memastikan bahwa semua tiket diselesaikan dengan efisien dan profesional. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam manajemen tim dan dukungan IT, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan yang kuat ke tim Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim service desk untuk memastikan layanan IT yang lancar dan responsif.
- Mengkoordinasikan dan memantau tiket dukungan IT menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow dan Jira.
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan IT tingkat pertama dengan efisien dan profesional.
- Mengembangkan dan menerapkan prosedur dukungan IT yang terbaik untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan teknis.
- Mengelola dan memantau kinerja tim untuk memastikan target layanan ditetapkan dan tercapai.
- Bekerja sama dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk memastikan semua kebutuhan dukungan IT terpenuhi.
- Memastikan keamanan dan privasi data dengan menerapkan praktik terbaik dalam dukungan IT.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau diploma dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran serupa dalam dukungan IT.
- Pengalaman dalam mengelola dan memimpin tim service desk.
- Pemahaman mendalam tentang berbagai sistem dan perangkat lunak dukungan IT seperti ServiceNow, Jira, dan Microsoft Suite.
- Sertifikasi ITIL 4 Foundation atau sertifikasi terkait lainnya akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dalam lingkungan internasional akan menjadi nilai tambah.
- Berpengalaman dalam industri teknologi atau konsultansi IT.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang